Условия заказа
Минимальная сумма заказа - 15 000 ₽. Заказы на меньшую сумму в работу не принимаются. Самовывоз не предоставляется.
Наличие, количество, стоимость и условия доставки менеджер подтверждает до оплаты заказа.
Плитка отгружается целыми коробками. Исключение - декоративные специальные элементы, мозаика и ступени. Бордюры, плинтусы, карнизы и вставки отгружаются только вместе с базовой фоновой плиткой.
Способы оплаты и порядок доставки указаны на страницах «Оплата» и «Доставка».
Возврат товаров
Приведённые ниже правила защиты прав потребителей относятся к покупателям-гражданам, которые приобретают товары для личных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Товар надлежащего качества
Если договор заключён дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если при доставке покупателю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Покупку можно подтвердить документом или другими доказательствами - отсутствие чека само по себе не исключает возврат.
Исключение - товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель.
При отказе от дистанционной покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
При иных способах заключения договора возможность обмена и возврата товара надлежащего качества определяется статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимым перечнем товаров, не подлежащих обмену.
Бой и другие недостатки
При получении по возможности проверьте количество, комплектность и состояние товара. Если обнаружены повреждения, сообщите менеджеру и зафиксируйте их на фотографиях.
Для оперативной фиксации боя керамогранита просим сообщить о нём в течение 2 рабочих дней для заказов менее 100 м² и в течение 3 рабочих дней для заказов от 100 м². Это организационная рекомендация: она не сокращает установленные законом сроки предъявления требований при обнаружении недостатков.
При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену товара, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг при предъявлении требований из-за недостатков осуществляется силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных пунктом 7 статьи 18 указанного закона. Правило о безусловной оплате покупателем всех транспортных расходов не применяется.
Как направить обращение
Заявление о возврате или претензию можно направить в письменной или электронной форме. Электронная почта магазина: info@keramania.ru.
Чтобы быстрее найти заказ и разобраться в ситуации, укажите номер заказа, наименование и количество товара, причину обращения, ваше требование и контактные данные. Фотографии повреждений и упаковки помогут при рассмотрении обращения.
До отправки возвращаемого товара свяжитесь с менеджером, чтобы уточнить порядок, способ и адрес передачи товара. По вопросам возврата: +7 (925) 770-20-30.
Для покупок в предпринимательских целях применяются условия договора и нормы гражданского законодательства.
Правовая основа: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Условия магазина не ограничивают права покупателя, установленные законом.