Для покупателей KERAMANIA. По вопросам возврата напишите на info@keramania.ru или позвоните по телефону +7 (925) 770-20-30.
Если товар приобретён дистанционно
Вы можете отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.
Для возврата качественного товара сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить документом или другими доказательствами. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только конкретный покупатель.
Дополнительное согласование возврата
В случаях, когда обязанность принять товар обратно не установлена законом, возможность дополнительного возврата рассматривается индивидуально по предварительному согласованию при обращении в течение 14 дней после покупки. Этот порядок не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.
Как передать товар и получить деньги
До отправки товара направьте письменное обращение на info@keramania.ru. Укажите сведения о заказе и причину возврата. Менеджер сообщит адрес принимающего склада и согласует способ передачи товара. Порядок перевозки, разгрузки и распределение расходов определяются с учётом причины возврата и требований законодательства. Качественный товар можно передать способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика. При отправке качественного товара покупатель несёт расходы на его транспортировку и риск повреждения в пути в соответствии с законом.
При отказе от дистанционной покупки продавец возвращает деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Для качественного товара могут учитываться расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в предусмотренных законом случаях.
Если есть бой или другой недостаток
По возможности сфотографируйте товар и упаковку и опишите, что обнаружили. Для оперативной фиксации боя просим сообщить о нём в течение 2 рабочих дней при заказе менее 100 м² и 3 рабочих дней при заказе от 100 м². Эта просьба не сокращает законные сроки требований. При недостатках покупатель вправе требовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Перевозку крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг организует и оплачивает продавец в случаях, предусмотренных пунктом 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Полные условия возврата · Правила дистанционной продажи · Постановление КС РФ № 7-П
Редакция от 7 ноября 2026 года. Условия заказа и возврата